调查显示，一个人的成功，80%取决于人际关系。而礼仪就是教大家怎么跟人打交道，怎么以恰当的方式表示出对人的尊重。掌握礼仪知识，才可以在商务活动中游刃有余。学习礼仪，第一个最实用的目的，就是避免闹笑话。第二个目的，就是避免无意中冒犯别人。
什么是礼仪？
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

在人际交往中，有的人自认为做事周全，合乎礼仪，但是却得不到对方的肯定和好感，甚至陷入窘境，弄得无法收场；在处理公务和商务时，有的人谨小慎微，全心应付，结果仍然达不到目的，遭遇失败。究其原因，主要是在礼仪上出了问题，没有注意到礼仪中的关键环节和微小细节，触犯了礼仪禁忌。礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式，不分场合、不分对象、不分时间，随心所欲、缺乏分寸地讲究礼仪，都属于错误的礼仪行为。其结果往往适得其反，轻则闹出笑话，重则伤害他人，损害人脉，丧失成功的机遇。